南方日報訊 (記者/成希 實習生/魏婷 袁桂麟 通訊員/胡碧濤 劉煒)昨日上午,廣州市工商局、廣州市消委會在中山三路英雄廣場設立主會場,舉辦以“新消法、新權益、新責任”為主題的2014年“3·15”國際消費者權益日暨施行《消費者權益保護法(修訂)》宣傳咨詢活動,併在海珠、荔灣、天河、白雲、黃埔、花都、番禺、南沙、蘿崗、從化、增城等區(縣級市)工商分局和消委會,機場工商分局、西裝外套消委會機場分會,分別設立了12個分會場,據不完全統計,參與“3·15”活動的市民約5.7萬多人次。
  中山三路英雄廣場主會場約有4.8萬人參加咨詢活動。廣州市和越秀區職能部門、行業協會、知名企業等87個單位(部門)共派出370多人在現場設點,接受消費者咨詢5612人次,受理申(投)訴767宗,派發《消費維權法規彙編》、《消費維權須知》設計裝潢、《新消法六大亮點》、《畫說新〈消法〉》漫畫冊等宣傳資料5.2萬份。其中,市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心和廣州市消委會共接受咨詢615人次,受理申(投)訴87宗。
  主會場展示了25塊消費維權宣傳板,內容結合新《消法》就消費投訴的典型案例進行點評,作出消費提示等,吸引了眾多市民的咨詢;有關職能部門現場提供了侵權商品展示、卷煙真偽辨別、酒類真偽辨別等免費服務,受G2000到廣大消費者的歡迎。
  12315投訴中心投訴部部長王月介紹,廣州市消委會現場受理投訴案件52宗,具體是通訊類投訴15宗,房地產類投訴5宗,還有保險固態硬碟原理、銀行、有線電視、超市類等投訴32宗。接受咨詢近500人次,主要涉及房屋質量、保險、有線電視、家電以及投資等領域。
  新聞追蹤?
  買80萬利多製冰機萬元“名牌傢具”
  竟有近14萬元假貨
  品牌商免費更換
  被掉包傢具
  南方日報訊 (記者/盧真偉)買下80萬元高檔傢具,竟有13.9萬元為假冒偽劣產品,家住哈爾濱的張先生最近因為在廣州買傢具的事兒鬧得很不開心(詳見本報3月13日廣州觀察A II05版)。雖然售假的經銷商避而不見,但張先生於近日得到了品牌商先行賠付的承諾,心中的石頭終於落地了。
  本月13日,萬恆通傢具官網掛出了一則《鄭重聲明》,公開承認了廣州一家經銷商勾結非法廠家制假售假,侵害消費者合法權益和萬恆通品牌權益的事實。
  萬恆通總經理王建文告訴記者,收到張先生的投訴之後,該公司首先派技術人員前往哈爾濱調查取證,發現這批產品用料和做工都很劣質,為冒牌產品。在售假經銷商避而不見的情況下,萬恆通在第一時間將張先生被“狸貓換太子”的傢具換成正版產品,同時還承諾將幫助張先生向經銷商追討因此所蒙受的損失。
  張先生表示,他對萬恆通這樣的處理方式和積極態度非常滿意,昨日還另外多買了幾件萬恆通傢具。
  王建文還表示,他懷疑為經銷商生產冒牌傢具的締升公司長期仿冒萬恆通的產品。早在去年11月他就接到客戶舉報並向東莞市工商局反映過這一問題,但當時的一次檢查中並沒有發現締升公司有明顯的侵權行為。昨日,張先生與萬恆通公司負責人一同前往東莞市工商局提交了付款憑證等相關證據。
  王建文表示,萬恆通下一步將對全國近800個經銷商進行清查並整改違規問題。同時,該公司也將在專賣店巡查機制的基礎上,增加回訪團隊。也就是派專人定期前往客戶家中,對產品的真偽進行甄別,同時幫客戶進行產品維護,避免類似的問題再次發生。
  ▲現場
  高額回報誘騙老人投資
  老人消費投訴一年近百宗
  南方日報訊 (記者/歐志葵)昨天,廣東省養老服務產業促進會在廣州英雄廣場設立消費維權點,現場接受老年消費者維權投訴。據該促進會有關負責人介紹,目前老人消費投訴量有增多趨勢,近段時間該協會陸續收到和接見廣州部分退休老人因購買產品上當受騙的求助信件和訪問者,“現越來越多不良商家採用銷售和投資老人手機、內衣、增養鍋等保健養生產品手段詐騙老人錢財。”據該促進會統計,過去一年多來,該協會就收到近百例老人消費投訴案。
  昨天,在廣州英雄廣場舉辦的消費維權現場活動上,記者看到包括廣州家電維修協會、廣東省養老服務產業促進會、廣州家政服務業協會等行業協會也在現場設立維權投訴點。其中,在廣東省養老服務產業促進會的消費維權咨詢點,引來不少老人消費者圍觀、投訴。記者在現場瞭解到,老人消費者投訴較多的主要是購買假冒偽劣保健品、遭遇投資陷阱類騙局、電話短信騙局、以假換匯類騙局等。
  當前存在的典型“坑老騙老”活動主要有推銷“保健品”,比如,部分不法商家利用老人“花錢買健康”心切的心理,組織老人開會洗腦,在所謂的健康講座會上吹噓某產品具有超乎尋常的治療效果,然後或以免費贈藥手段,騙取老人“預約金”,或直接騙老人高價購買。
  廣東省養老服務產業促進會表示,今後該會將繼續加大老人維權力度,及時揭露損害和欺騙老人的行為,及時維護老年人的合法權益。
  ▲央視曝光
  央視“3·15”晚會曝光侵權案例尼康麵包新語等榜上有名
  南方日報訊 (記者/歐志葵 牛思遠 陳若然 劉熠)尼康單反相機多次返修仍存質量問題,杭州廣琪公司大肆銷售嚴重過期的問題食品原料,手機用戶被莫名扣費竊取隱私,經營者違規將魚肝油生產成嬰幼兒食品,現貨白銀投資成消費陷阱,不上牌無駕照的老年代步車在路上橫衝直撞……
  昨晚,央視“3·15”晚會曝光了一批國內外企業侵犯消費者權益的違法違規行為,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家食品藥品監督管理總局結合晚會中曝光的消費侵權現象,現場發佈了相關權威信息。
  ◎典型案例深樂美路平光隱形眼鏡透光率差
  平光隱形眼鏡是近年來出現的產品,因為可以讓眼睛呈現出不同的色彩顯得更加有神,深受年輕人的喜愛。昨日的央視“3·15”晚會上,深圳樂美路公司銷售的裝飾性彩色平光彩色隱形眼鏡遭到曝光,而國家食品藥品監督管理總局也明確表態,將對醫療器械開展專項整治行動。
  據瞭解,因知情人舉報,監管部門對深圳樂美路銷售的平光彩色隱形眼鏡開展調查,發現其雖然價格十分低廉,但透光率非常差,存在健康隱患。河北、上海等5省市執法人員展開聯合執法行動,併在深圳樂美路公司發現了大量的半成品,以及眾多的國內外隱形眼鏡品牌的包裝材料。目前這起案件已被移交公安部門處理。
  ◎晚會曝光案例
  1.杭州廣琪貿易公司銷售過期進口食品原料,麵包新語等多家烘焙企業牽連其中
  2.澳大利亞澳妙可(Ozmilko)嬰幼兒配方奶粉篡改產品保質期
  3.尼康D600單反相機普遍出現嚴重質量問題
  4.“大唐神器”惡意扣費竊取隱私
  5.君寶康、億超優智、漢臣氏等魚肝油濫用,嬰幼兒多吃有害
  6.深圳樂美路科技公司銷售假冒偽劣裝飾性彩色平光眼鏡
  7.利安達、鑫天地、廣東申銀等貴金屬公司現貨白銀投資騙局
  8.山東企業違規生產四輪代步車事故頻出
  ▲整治
  “黑心”秤六兩變一斤隨意調
  省質監局打擊不合格電子秤,搗毀佛山一銷售網點
  南方日報訊 (記者/歐志葵 通訊員/岳志軒)一個5000克的砝碼放到秤盤上,按一下單價1鍵,電子秤的重量窗顯示為5250克,再按一下,顯示為5500克,若多次按單價1鍵,顯示屏里的重量數就每次遞增20%。筆者日前跟隨省質監執法人員暗訪一家隱藏在佛山南海鹽步批發市場電子秤商店,該店家不僅銷售作弊電子秤,而且還手把手教購買者如何造假。昨天,根據上述暗訪線索,省質監局組織佛山市質監局執法人員突擊檢查上述市場,現場查獲並扣押涉嫌不合格電子秤35台。
  ▲釋疑
  電子電錶讀數異常怎麼辦?
  可找電力部門檢測或第三方機構“裁判”
  南方日報訊 針對讀者提出的“家裡的電能表最近就是不正常、讀數跟以往差別很大”等問題,“3·15”前夕,筆者走訪了廣東電網計量部門的相關負責人,瞭解電子式電能表的質量監控及投訴檢測的流程。
  有人會問,供電局自己的檢驗水平合不合格?會不會檢測不出電能表存在的問題?據廣東電網市場部的一位負責人介紹,中國合格評定國家認可委員會(CNAS)作為第三方機構,對計量機構的檢測環境、設備、流程和人員都進行了評價,給予認證,並按周期進行“覆審”。
  針對讀者提出的“家裡的電能表最近就是不正常、讀數跟以往差別很大”等問題,該負責人表示,客戶如果覺得電能表準確性有問題,可以聯繫當地供電部門,供電部門收悉電錶讀數疑問後,將按照業務流程予以及時辦理,到現場進行核查,先給客戶換上一個新表,保證正常用電,再把拆下的錶帶回檢測,一旦確實是電能表出現故障,將及時退還多收取的電費。當然,如果客戶對供電局檢驗結果心存疑慮,也可以將疑似有問題的電能表交給第三方檢測機構,比如省一級計量中心或當地質監局,如果核查結果表明電錶無恙,客戶只需承擔檢測費用即可;而如果檢查表明是電錶出現問題,供電局將予以妥善解決。陳韓暉 沈甸  (原標題:穗5.7萬人參加咨詢維權)
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